顧客的聲音
足以改變一家企業
神秘客（Mystery Shopper）是一種以真實顧客視角出發的專業評估服務。藉由受過專業訓練的神秘客，實際走訪企業第一線服務場域，在不影響現場運作的情況下，客觀記錄並分析整體服務品質與品牌體驗；並由一般顧客或潛在顧客的視角，觀察、反映顧客在每一個服務接觸點的實際感受，與服務傳遞的流程，以協助企業發現內部管理與顧客服務之間的落差。
專業神秘客的角色與價值

專業神秘客不僅是觀察者，更是企業優化服務流程的重要夥伴
柯南的神秘客將依據企業設定的評估指標與服務標準
從顧客旅程的角度，全面檢視服務細節，提供具體、可行的改善建議。

透過神秘客評估，企業能夠：
  1. 真實還原顧客的第一線體驗
  2. 發現內部稽核無法察覺的盲點
  3. 提供可追蹤、量化、改善的數據
  4. 作為教育訓練與績效管理的依據
柯南專業神秘客具備的核心能力

柯南國際訪員皆需經過神秘客專業訓練，並通過現場實案測試，以確保實際執案能力；在通過SGS或TSAA神秘客證照評核後，皆須培養出以下能力：

  1. 觀察力與客觀判斷力
  2. 嚴謹的任務執行能力
  3. 專業報告與分析能力
  4. 跨產業實務稽查經驗
柯南國際完善的訪員評核制度

柯南國際訪員於正式接案前皆需簽署保密協議，負有保密義務及責任。而執行重要專案者須另出具警察刑事紀錄證明書（俗稱良民證）。柯南國際為確保訪員稽查結果的專業性與可靠度、並提升質量兼具之專業訪員，已建立完整的管理流程，包括：

  1. 簽署保密協議
  2. 任務前測試與情境演練
  3. 任務後報告品質審查
  4. 長期追蹤訪員穩定度
如何成為神秘客?

歡迎與TSAA臺灣服務稽核協會聯繫，報名參加實務神秘客培訓班，開啟您的神秘客生涯。 (02-27002398 聯絡人: 陳秘書長 )