從細微處找到關鍵
由制高點提出策略
品牌的起點看見服務背後的真相

創立於 2012 年，
柯南國際深耕服務品質領域，橫跨政府部門與多元產業。

我們始終相信——
真正的服務問題，不在表面，而藏在細節。

在神秘客稽核的第一線現場，我們觀察真實互動、蒐集客觀數據、理解使用者感受，不只指出缺口，更陪伴企業找到改善方向。
名字的寓意像偵探一樣，找出真相

「柯南」代表的，不只是觀察，而是洞察。

我們從細節出發，但不止於發現問題；我們站在制高點，提出策略。

從服務健檢、制度導入、教育訓練到管理系統建構，讓改善不只是報告裡的建議，而是能真正落地的行動。
我們在做什麼把看不見的感受，變成可以改善的事實

多年來，柯南國際承辦多項指標性服務評鑑，協助產業建立公開透明的服務標準。

同時，我們也是：
  • 國內業界首家通過 SGS ISO 9001 品質系統驗證
  • 國內 ISO 10002 顧客抱怨管理系統驗證 導入輔導的專業廠商
  • 國內 ISO 10004 顧客滿意度管理系統驗證 導入輔導的專業廠商
  • 國內業界首家通過 ISO 30401 知識管理系統驗證
  • 金融業公平待客服務標準ServiCert驗證 導入輔導的領導廠商
我們以制度化思維與數據分析能力，讓企業的服務改善有依據、有節奏、有成果。
我們怎麼做三個始終不變的原則
專業，是基本；同理，是靈魂。

服務的價值，來自真實互動。

標準要落地，改善才有意義。

拒絕只存在於簡報裡的建議。

改善，是一條陪伴的路。

我們與企業並肩同行，而不是給完報告就離開。

透過神秘客稽核、數據分析、顧問輔導與教育訓練，我們將客觀洞察轉化為可執行的策略，協助企業在每一次服務接觸中累積信任與價值。
一路走來從觀察者，到同行者

從第一線稽核出發，到整合制度與輔導系統，柯南國際逐步成為產業升級的重要推手。

我們攜手臺灣服務稽核協會與近百家公益團隊，將多元使用者的真實視角納入輔導觀點，讓服務改善不只提升效率，更提升公平與理解。
我們相信的未來讓好的服務，成為一種習慣

當「公平待客」成為社會共識，
我們願意承擔推動的角色。

我們相信，真正卓越的服務，來自對細節的堅持、對人的理解，以及長期投入的專業陪伴。

柯南國際，讓服務改善不只是任務，而是一種文化。