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2021臺灣服務業大評鑑看服務業如何打贏這場清零戰疫！

2021/05/13 工商時報邱莉玲

由《工商時報》舉辦的「2021臺灣服務業大評鑑」今年邁入第十屆，評鑑規模仍穩居國內相關評鑑之最，並首度將現場防疫措施列為正式稽查項目。主辦單位指出，目前評選結果已出爐，即將在7月舉辦盛大頒獎典禮，表揚年度金牌企業及優秀第一線服務尖兵。

臺灣服務業大評鑑今年評選範圍橫跨34個業種、365家企業、453個店點，包括電信通路、超市、百貨、超商、連鎖咖啡、飯店、房仲、汽車賣場、國內外銀行等領域指標企業，及醫院、縣市政府便民專線，並首次納入共享機車、證券、連鎖火鍋、連鎖早餐店等4個業種，盡可能涵括全方位生活所需，總計動員神秘客1,362人次訪查，稽查第一線服務人員逾2,200人。

正值國內疫情升溫、恐進入三級警戒之際，主辦單位期望透過今年服務業金牌企業，乃至連年稱霸常勝軍的優異作法與經驗，提供業界參考，不僅持續提升服務品質，更要一起守護消費者，以「清零」為目標，攜手打贏這場服務戰「疫」！歸納來說，本次評鑑獲選金牌企業主要在防疫設備、人員、空間及公開標示警語等四大面向確實執行，讓顧客感覺安全安心。

「臺灣服務業大評鑑」以提升國內服務業水平出發，並以國家級評鑑標準自許，委由公正第三方─柯南國際企劃執行，並與日本Proseed株式會社技術合作，將全球公認COPC管理系統對客服中心評核標準納入相關題目設計，讓評鑑的技術標準更加嚴謹、接軌國際，再透過專業神秘客團隊，採用國際ISO9001驗證通過評鑑流程，進行匿名稽查。

今年評鑑作業在第一季如期完成，適逢疫情期間，剛好對服務業防疫措施做總體檢，評鑑結果也將是觀察服務業營運寶貴資料。接下來，《工商時報》將規劃推出「2021臺灣服務業大評鑑」系列報導，陸續披露今年服務業評鑑三大特色、三大發現，以及揭曉奪冠的34家金牌企業如何聚磐石之勢，登服務巔峰，敬請鎖定系列報導。

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