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2018 臺灣服務業大評鑑
2018臺灣服務業大評鑑
| 調查說明 | |
| 評鑑行業種 | 33個業種 |
| 受稽人員 | 2100人 |
| 受稽店點家數 | 444個店點 |
| 動員國際神秘客 | 1332人次 |
| 企業總獎牌數 | 99面 |
得獎企業名單
| 2018最新榜單 | ||||
| 業種 | 金牌 | 銀牌 | 銅牌 | |
| Buffet（自助餐） | 晶華栢麗廳 | 六福萬怡敘日全日餐廳 | 六福皇宮絲路宴 | |
| 人力銀行 | 1111 | 104 | 518 | |
| 大型量販店 | 家樂福 | Costco | 大潤發 | |
| 大型遊樂中心 | 麗寶樂園 | 六福村 | 義大世界 | |
| 大型購物網站／垂直型網購平台 | 東森購物 | 夠麻吉團購網 | Apple官方網站 | |
| 百貨公司／購物中心 | 新光三越百貨 | 統一夢時代購物中心 | 中友百貨公司 | |
| 汽車租賃 | 格上 | 和運 | 中租 | |
| 汽車賣場 | TOYOTA | LEXUS | Mercedes-Benz | |
| 居家生活 （家具家飾／DIY五金／生活雜貨類） |
無印良品 | IKEA | 特力屋 | |
| 物流宅配 | DHL Express Taiwan | UPS | 中華郵政 | |
| 直銷業 | 如新 | 賀寶芙 | 安麗 | |
| 便利商店 | 7-ELEVEN | 全家 | 萊爾富 | |
| 旅行社 | 雄獅 | 山富 | 鳳凰 | |
| 連鎖中／日式速食 | 鬍鬚張 | 三商巧福 | 爭鮮 迴轉壽司 | |
| 連鎖平價餐廳 | 品田牧場 | 京星飲茶 | 和民 | |
| 連鎖西式速食 | 摩斯漢堡 | 21世紀風味館 | SUBWAY | |
| 連鎖咖啡店 | 星巴克 | 西雅圖 | 怡客 | |
| 連鎖房仲業 | 永慶房屋 | 永慶不動產 | 有巢氏房屋 | |
| 連鎖服飾業 | UNIQLO | bossini | ESPRIT | |
| 連鎖品牌餐廳 | 夏慕尼 | 藝奇 | 青花驕 | |
| 連鎖眼鏡業 | JINS | 小林 | 得恩堂 | |
| 連鎖超市 | city'super | JASONS | 全聯 | |
| 連鎖電信通路 | 遠傳電信 | 台灣之星 | 中華電信 | |
| 連鎖藥局／藥妝店 | 康是美 | 佑全 | 丁丁連鎖藥妝 | |
| 飯店業（休閒度假） | 雲品酒店 | 遠雄悅來 | 涵碧樓 | |
| 飯店業（商務飯店） | 皇家季節酒店 | 新驛旅店 | Just Sleep | |
| 飯店業（國際觀光） | 台北文華東方酒店 | 六福萬怡酒店 | 亞都麗緻 | |
| 壽險業 | 國泰人壽 | 南山人壽 | 富邦人壽 | |
| 暢貨中心／免稅商場 | 昇恆昌 | 三井 | 義大世界購物廣場 | |
| 銀行業（外國） | 渣打 | 星展 | 滙豐 | |
| 銀行業（本國） | 中國信託 | 台新銀 | 玉山銀 | |
| 縣市政府便民專線 | 臺中市 | 新竹縣 | 新竹市 | |
| 醫院 | 成功大學附設醫院 | 三軍總醫院 | 中國醫藥大學附設醫院 |
| 特別獎 | |||
| 獎項 | 得獎企業 | 神秘客點評 | |
| 最佳客服中心獎 | 台新銀行 | 官網資訊豐富，操作便利，能由顧客體驗端設計，２４小時電話服務，獨立的客訴處理專線，以客為尊。先進的ＶＴＭ，配線上人員熱忱親切服務，真正讓科技產生了服務的溫度。無論電話或電子信件服務，展現主動積極態度，業務及問題洽詢，客訴處理，皆能明快協助效率十足。熱忱、專業的客服團隊，讓實體與虛擬完美地整合。 | |
| 科技創新服務獎 | 全家 | 獨特的科技概念店，整合實體與虛擬服務，顧客進店可見機器人打招呼，店內設置可依顧客屬性播放適合商品之互動投影螢幕、也有互動式貨架等多項科技措施，由顧客便利出發，善用科技資源，充分調和出最便利舒適的科技服務，ＶＲ虛擬商店，線上線下串聯，讓顧客擁有全新購物體驗，除了讓科技增加便利外，也拉近了顧客距離。 | |
| 2018服務尖兵 | |||
| 業種 | 企業 | 店點 | 服務尖兵 |
| Buffet （自助餐） | 六福萬怡敘日全日餐廳 | 客服中心 | 周彥廷 |
| 大型遊樂中心 | 六福村 | 六福村主題遊樂園 | 吳恩竹 |
| 百貨公司／購物中心 | 中友百貨公司 | 中友百貨公司 | 江芷瑜 |
| 汽車賣場 | LEXUS 高都汽車股份有限公司 | 民族營業所 | 林洲盛 |
| 居家生活業 | 無印良品 | 微風南京 | 廖雪兒 |
| 直銷業 | 如新 | 台北生活體驗館 | 曾伃萱 |
| 便利商店 | 7-ELEVEN | 合江 | 林沅翰 |
| 旅行社 | 山富 | 台北總公司 | 曾培綸 |
| 連鎖中／日式速食 | 鬍鬚張 | 台北民生店 | 薛幼蘭 |
| 連鎖西式速食 | 摩斯漢堡 | 台中學士店 | 謝麗慧 |
| 連鎖房仲業 | 永慶不動產 | 台中北區學士加盟店 | 賴震宏 |
| 連鎖房仲業 | 永慶房屋 | 永和福和店 | 王文俊 |
| 連鎖服飾業 | UNIQLO | 明曜百貨旗艦店 | 洪暐涵 |
| 連鎖品牌餐廳 | 藝奇 | 台北敦化北店 | 張嘉耘 |
| 連鎖眼鏡業 | 得恩堂 | 北新路店 | 陳勝皓 |
| 連鎖眼鏡業 | 小林 | 客服中心 | 丁香梅 |
| 連鎖超市 | city'super | 天母店 | 蕭玉如 |
| 連鎖電信通路 | 台灣之星 | 台北雙連 （服務中心） | 李鈺萍 |
| 連鎖電信通路 | 遠傳電信 | 台中三民直營門市 | 陳敬中 |
| 連鎖電信通路 | 遠傳電信 | 客服中心 | 陳玫芳 |
| 連鎖平價餐廳 | 和民 | 站前店 | 周啟光 |
| 飯店業 （國際觀光） | 麗緻集團 | 台中亞緻 | 謝亞璇 |
| 飯店業 （國際觀光） | 六福萬怡酒店 | 客服部 | 鄧景仁 |
| 飯店業 （國際觀光） | 寒舍艾美 | 寒舍艾美 | 片山明子 |
| 飯店業 （休閒度假） | 遠雄悅來 | 遠雄悅來 | 盧乃修 |
| 壽險業 | 國泰人壽 | 中山服二１ | 黃惠君 |
| 銀行業 （本國） | 台新銀 | 客服中心 | 徐上弘 |
| 銀行業 （本國） | 永豐銀 | 忠孝東路分行 | 劉恬伶 |
| 縣市政府便民專線 | 臺中市 | 便民專線 | 蔡燿鍾 |
| 醫院 | 彰化基督教醫院 | 彰化基督教醫院 | 賴鳳仙 |
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