經營理念


福爾摩沙.服務之島~臺灣未來的競爭力,靠的是我們國力的新指標~「服務力」。
柯南國際以「從細微處,找到關鍵;由制高點,提出策略。」的理念,
期許能為臺灣服務業貢獻一份向上提升的力量,
與政府及企業一同努力,打造臺灣成為一個處處展現服務價值及豐富文化的幸福國度。

 

五大優勢
 
專業人力 領導廠商 國家級評鑑 客製專案 國際認證

✔ 質量兼具之專業人力
     柯南國際訪員(神秘客),皆須參與SGS正式課程訓練並通過測試取得專業資格,同時須經柯南國際實案測試,確保實際執案能力,派案前另簽署保密協議,而執行重要專案者須另出具警察刑事紀錄證明書(俗稱良民證),在管理上,盡最大努力,確保專業技術,實務能力,及人員品格操守等重要面向,皆能夠達到最佳的水準。
 
✔ 服務系統之領導廠商
     至105年5月20日止,在臺灣通過及開始導入ISO 10002顧客抱怨處理品質系統的先驅企業機關當中,其中一半以上皆為柯南國際所協助輔導導入,柯南國際正扮演國內服務業與國際服務品質規格接軌之積極推動角色,也成為國內IS010002系統導入主要之領導廠商。
 
✔ 主責國家級服務評鑑
     自101年起,柯南國際負責規劃及執行涵蓋國內三十多個行業,三百多家知名企業之工商時報臺灣服務業大評鑑,柯南國際黃振霖顧問更是擔任評鑑計畫主持人,統籌國內最大規模的服務評鑑專案,並將評鑑結果及對臺灣服務業整體建議向副總統及主管機關以及所有受評企業提出建言報告,該案已被定位為國家級服務業評鑑,也成為國內服務業者最重視的獎項之一。
 
✔ 高度客製化專案服務
     有鑑於服務業競爭激烈及消費者需求趨勢變化迅速,柯南國際所承接之企業案件,皆採取專案管理制度,團隊中有多位具備PMP專案管理師證照及專案訓練之專業經理人,統籌規劃專案執行事宜,針對企業個別管理需求及資源條件,量身客製執案服務計畫,力求每一受託案件皆能如期、如質、如預算完成!
 
✔ 品質通過國際之認證
     柯南國際為了提供給輔導企業最佳的服務品質,領先國內相關同業,聚焦品質管理,主動提出申請接受國際公證單位驗證,成為相關同業首家通過SGS驗證之ISO9001:2015品質管理系統之廠商,相關服務執案程序及公司內部運作,皆追求合乎品質水準,並致力逐步精進。
 
程序國際驗證
 
柯南國際主責執行之臺灣服務業大評鑑

・相關流程及品質管理方式,通過SGS ISO
    9001:2015驗證




 

 
人員專業淬鍊

・人員100%皆須經由SGS受訓並取得證書
・通過計畫主持人面試並參與專案之培訓
・每位訪員皆需再通過柯南評鑑實案測試
・人員正式執案前須簽署訪員保密協議書
・出具執案前申請之警察刑事紀錄證明書

服務趨勢領航
・國內最大規模服務業評鑑
・國家整體服務業健檢報告
・服務業發展最新重點方向


 



 
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